As empresas estão em uma jornada para digitalizar as operações há anos, mas eventos mundiais recentes, principalmente a pandemia COVID-19, estão acelerando a transformação digital para ajudar as organizações a crescer e trabalhar com a volatilidade.
A brand for a company is like a reputation for a person. You earn reputation by trying to do hard things we.
A Quarta Revolução Industrial não é mais exagero. Chegou totalmente e agora possibilita ganhos reais em produtividade, sustentabilidade, agilidade e velocidade de lançamento no mercado. No entanto, muitas empresas ainda estão lutando para se basear em bolsões iniciais de sucesso de uma forma que ofereça melhorias significativas em escala e em toda a empresa. Há sinais de que os modelos operacionais da próxima geração estão surgindo nas organizações tradicionais, mas o ritmo das mudanças ainda está significativamente aquém da adoção mais ampla de recursos digitais que está acontecendo em todo o mundo.
Como a urgência de mudar para operações digitais está crescendo, os clientes já estão migrando para os canais digitais, seja para reduzir o contato pessoal ou por conveniência. Os funcionários estão trabalhando remotamente, forçando ao máximo os processos manuais baseados em papel e pesados de transferência. Essas mudanças estão apenas ganhando força. Aqueles que não adotam a Indústria 4.0 correm o risco de ficar para trás em um cenário cada vez mais competitivo. As empresas que já começaram sua transformação digital puderam recomeçar rapidamente de maneiras maiores e mais ousadas, enquanto outras continuam a lutar para fornecer serviços e experiências de forma eficaz no “novo normal”.
Muitas empresas, especialmente as que estão sentindo a dor da ruptura, estão dando passos maiores para repensar como as tecnologias digitais, de automação e analítica são tecidas na estrutura das operações corporativas. Esses esforços são normalmente baseados em três objetivos importantes:
- Elevando a aspiração. Enquanto uma abordagem de “mil flores desabrochando” pode oferecer oportunidades únicas e mais estreitas e incubar recursos nascentes, construir verdadeiras operações digitais requer uma abordagem mais estratégica e holística para alocar investimentos e recursos. As empresas líderes estão se concentrando nas principais jornadas do cliente e nos processos empresariais que importam e estão fundamentalmente reengenharia dos fluxos de trabalho e das formas de trabalho. Uma mudança significativa não vem de ganhos de 2 a 3 por cento espalhados pela organização. Vem de melhorias de 50 por cento a mais na mudança radical em eficiência, qualidade, velocidade e experiência nas áreas que mais importam.
- Expandindo o kit de ferramentas. As equipes que estão reinventando jornadas e processos precisam ter acesso a um conjunto completo de recursos e tecnologias. As experiências precisam ser projetadas de uma forma que reflita as necessidades não declaradas dos clientes e funcionários. Os fluxos de trabalho precisam ser orquestrados de maneira que segmente de maneira clara o trabalho manual das tarefas automatizadas. As estruturas da organização devem refletir as novas economias de escala e habilidades que vêm junto com o trabalho em um ambiente mais digital. As empresas estão reunindo recursos de vários grupos (por exemplo, automação, análise, melhoria contínua) para expandir drasticamente o kit de ferramentas disponível.
- Entregando o impacto. Construir operações digitais não é uma meta, é um facilitador de produtividade, experiência, resiliência – objetivos primários de desempenho que podem ser medidos quanto ao impacto. As organizações líderes definem metas que inspiram a criatividade, olham além da pura economia de custos e garantem que cada grama de capacidade criada seja cuidadosamente reinvestido ou monetizado de forma sistemática. Eles fazem pequenos investimentos iniciais para criar uma base e, em seguida, dobram os esforços mais bem-sucedidos.
